Notificaciones Automáticas
Notificaciones basadas en eventos (cocina, repartidor, cliente) disparadas por cambios de estado en pedidos. Enviadas por WhatsApp y Slack de forma automática.
Resuelve
- Los clientes constantemente piden actualizaciones en mi restaurante.
- Las actualizaciones son inconsistentes y dependen de quién esté trabajando en mi restaurante.
- Mi equipo pierde demasiado tiempo enviando mensajes repetitivos en mi restaurante.
Características relacionadas
Seguimiento de Pedido para el Cliente
Vista de seguimiento para clientes con estado del pedido y ETA, reduciendo mensajes de "¿dónde está mi pedido?". El modelo Order registra cuándo el cliente vio la página con customer_last_checked_at.
Resuelve
- Quiero más transparencia para los clientes en mi restaurante.
- Los clientes no confían en mis tiempos de entrega en mi restaurante.
- Recibo demasiados mensajes de '¿dónde está mi pedido?' en mi restaurante.
Características relacionadas
Plano de Planta + Mesas
Editor de plano de planta y tablero de estado de mesas para gestionar órdenes de comedor en tiempo real. Construido sobre FloorPlan, FloorPlanElement y Table con transiciones FSM de estado.
Resuelve
- Los pedidos de comedor se pierden cuando empieza la hora pico en mi restaurante.
- No puedo ver rápidamente qué mesas están libres o esperando en mi restaurante.
- Combinar o mover mesas se vuelve confuso en mi restaurante.
Características relacionadas
App Android para Repartidores
Una app Android dedicada para repartidores que se integra con los modelos Driver, DriverLocation, Route y Stop de la plataforma. Los repartidores reciben sus pedidos asignados y rutas optimizadas, comparten su ubicación GPS en vivo (alimentando el War Room y las vistas de seguimiento para el cliente vía WebSocket), y pueden cambiar el estado de pedidos desde la app. La app también permite a los repartidores registrar gastos y compras de stock en campo — artículos, montos y recibos — que fluyen directamente al seguimiento de costos y gastos del restaurante. Autenticada con un token privado con alcance a la organización del repartidor.
Resuelve
- Los repartidores reportan gastos de forma verbal o en papel y los pierdo de vista en mi restaurante.
- No tengo GPS en vivo de mis repartidores a menos que lo envíen manualmente en mi restaurante.
- Mis repartidores dependen de mensajes de WhatsApp y papel para saber sus pedidos y ruta en mi restaurante.
- Las compras de stock de repartidores no se capturan en tiempo real y generan brechas contables en mi restaurante.
Características relacionadas
Rastreo de Repartidores en Vivo
Ubicación y ETA de repartidores en tiempo real para operaciones. Marcadores Mapbox actualizados por WebSocket. Ligado a los modelos Driver, DriverLocation, Route y Stop.
Resuelve
- No puedo estimar de forma confiable los tiempos de entrega en mi restaurante.
- No sé cuándo mis repartidores están a punto de convertirse en un cuello de botella en mi restaurante.
- Pierdo tiempo preguntándoles a mis repartidores dónde están en mi restaurante.
Características relacionadas
Integración de Entrega vía WhatsApp para Repartidores
Un flujo de entrega asistido por WhatsApp que elimina el paso de búsqueda de dirección. El cliente envía su pin de ubicación por WhatsApp — la plataforma lo almacena en la base de datos y lo adjunta a su pedido activo, haciéndolo visible de inmediato en el War Room. El personal entonces selecciona el pedido y asigna un repartidor, transicionando el pedido al estado ON_DELIVERY. El repartidor asignado recibe un mensaje de WhatsApp con la dirección de entrega del cliente, el resumen del pedido y cualquier instrucción especial. Construido sobre los modelos Conversation y Order, usando webhooks de mensajes entrantes para detectar mensajes de ubicación y mostrarlos vía tareas Celery y eventos WebSocket.
Resuelve
- Obtener la dirección de entrega del cliente requiere mensajes de ida y vuelta en mi restaurante.
- Despachar un pedido a un repartidor requiere demasiados pasos manuales en mi restaurante.
- Las ubicaciones que los clientes comparten por WhatsApp nunca se guardan y las pedimos de nuevo la próxima vez en mi restaurante.
Características relacionadas
Semáforo de Repartidores
Sistema de señales verde/amarillo/rojo/gris que muestra la disponibilidad, riesgo y retrasos de los repartidores de un vistazo. Calculado con umbrales de tiempo por etapa de pedido.
Resuelve
- Asignar repartidores se siente caótico y estresante en mi restaurante.
- Las entregas tardías me toman por sorpresa en mi restaurante.
- No sé qué repartidor está disponible en este momento en mi restaurante.
Características relacionadas
Logs de Eventos + Resumen (Lo que te Perdiste)
Log estructurado y resumen diario/por turno que captura señales operativas importantes: pedidos retrasados, escalamiento de riesgo, demoras de repartidores, incidentes de caída, felicitaciones y quejas de clientes, y transiciones clave de estado. Da un feed de “lo que te perdiste” dentro del War Room y resúmenes opcionales por WhatsApp/Slack para dueños fuera del local.
Resuelve
- No tengo una línea de tiempo única para auditar qué pasó en un turno en mi restaurante.
- Pasan eventos importantes y me entero demasiado tarde en mi restaurante.
- Las felicitaciones de clientes se pierden y no llegan al equipo en mi restaurante.
Exportación de Reportes a Excel / CSV
Exportación con un clic de cualquier conjunto de datos clave a un archivo Excel (.xlsx) o CSV formateado — pedidos, resumen de ventas, rendimiento de productos, actividad de repartidores, transacciones de lealtad, lista de clientes, y más. Los reportes soportan filtrado por rango de fechas y pueden dispararse desde el panel de administración o vía API. Diseñado para dueños y gerentes que necesitan compartir datos con contadores, hacer su propio análisis en Excel, o mantener registros sin requerir conocimientos técnicos.
Resuelve
- Mis datos están encerrados en la plataforma y no puedo analizarlos como quiero en mi restaurante.
- Construyo reportes manualmente cada semana copiando datos de diferentes pantallas en mi restaurante.
- No puedo sacar mis datos de ventas y pedidos para compartirlos con mi contador en mi restaurante.
- No tengo un respaldo offline de mis datos históricos en mi restaurante.
Características relacionadas
Alertas por Voz para Cocina
Anuncios de voz automáticos en cocina cuando llega un pedido nuevo o cambia su estado. Usa la Web Speech API del navegador (o un servicio TTS) para leer resúmenes de pedidos en voz alta, para que el personal de cocina nunca se pierda un pedido aunque no estén mirando la pantalla.
Resuelve
- El personal de cocina se pierde pedidos entrantes porque no están mirando la pantalla en mi restaurante.
- La cocina es demasiado ruidosa para notificaciones solo visuales en mi restaurante.
- Los pedidos se retrasan porque la preparación en cocina no comienza a tiempo en mi restaurante.
Características relacionadas
App de Operaciones para Linux (Impresoras + TTS + Control de Audio)
App ligera de escritorio en Linux para operaciones en sitio: administra impresoras térmicas/en red y alertas TTS de cocina desde un proceso local estable. El equipo puede poner música desde la app (o desde el navegador) y cuando llega una alerta importante, la app baja/pausa el audio, dicta el aviso en voz alta y luego reanuda el audio. Se conecta con la plataforma vía API Pública con Token + WebSocket para eventos en tiempo real y soporta configuración por estación (cocina/bar/caja).
Resuelve
- Las alertas de cocina se pierden cuando la música o el ruido tapan las notificaciones visuales en mi restaurante.
- Configurar impresoras y alertas para varias estaciones es demasiado técnico en mi restaurante.
- La impresión depende de una pestaña del navegador y a veces falla en hora pico en mi restaurante.
Desglose de Costos en Vivo
Desglose de costos y márgenes en tiempo real por producto y por pedido. CostReturn (ingredients_cost, profit_margin_percent, total_cost) se calcula desde Recipe.get_possible_cost() y se muestra en los pedidos activos.
Resuelve
- Mis costos cambian y no puedo mantener los precios actualizados en mi restaurante.
- No tengo visibilidad en tiempo real de costos y merma en mi restaurante.
- No conozco mis márgenes reales por pedido en mi restaurante.
Características relacionadas
Gestión de Puntos de Lealtad
Un programa de lealtad totalmente personalizable ligado al número de teléfono del cliente — sin app ni cuenta requerida. Los puntos se acumulan automáticamente en cada pedido (tasa de acumulación configurable, p. ej. 1 punto por cada 15 MXN) y se canjean como descuento en pedidos futuros (valor de canje configurable, p. ej. 0.30 MXN por punto). El dueño puede personalizar el nombre y branding de la moneda ("Sillys", "Estrellas", "Fichas"), definir sus propias tasas de acumulación y canje, y otorgar o descontar puntos manualmente. Los clientes consultan su saldo y canjean puntos totalmente por WhatsApp — sin iniciar sesión. Construido sobre LoyaltyCard + LoyaltyCardTransaction con tipos de transacción: EARN_ORDER, REDEEM_ORDER, EARN/REDEEM_TRANSFER, EARN/REDEEM_ADMIN. Las tarjetas están ligadas a Lead por número de teléfono y pueden fusionarse cuando se detectan duplicados.
Resuelve
- Llevo el control de puntos de lealtad manualmente en papel o en hojas de cálculo en mi restaurante.
- Mis clientes no van a descargar otra app solo para acumular puntos en mi restaurante.
- Los programas de lealtad genéricos no se adaptan a mi marca ni a mis precios en mi restaurante.
- No tengo forma de premiar a los clientes frecuentes y hacer que regresen en mi restaurante.
Características relacionadas
Multi-Restaurante (Recetas Compartidas + Menús Variantes)
Gestión multi-restaurante con recetas y productos base compartidos entre sucursales, permitiendo que cada restaurante publique menús, precios, disponibilidad y promos diferentes. Los cambios centrales de recetas pueden propagarse (opcionalmente) a todas las sucursales, mientras cada ubicación conserva su propio inventario, proveedores y overrides locales.
Resuelve
- Abrir una nueva sucursal requiere copiar recetas y configuración manualmente en mi restaurante.
- Mis sucursales se desalinean y menús/costos se vuelven inconsistentes en mi restaurante.
- Cada sucursal necesita diferencias pequeñas en el menú pero no puedo manejar variantes de forma limpia en mi restaurante.
Planeador de Rutas Multi-Parada (ETA en Vivo + Despacho en 1 Clic)
Flujo para planear rutas y asignar un repartidor a una o varias paradas con estimación en vivo del tiempo total de viaje. El sistema optimiza el orden de paradas, muestra el impacto total en ETA en tiempo real y manda un solo mensaje de WhatsApp al repartidor con todas las paradas: cliente, ubicación/dirección, resumen de pedido e instrucciones especiales. Soporta “batching” y re-optimización cuando se agrega una parada a mitad de ruta.
Resuelve
- Los repartidores pierden detalles de clientes cuando hay varias paradas en mi restaurante.
- Planear varias entregas para un repartidor es manual y propenso a errores en mi restaurante.
- No puedo ver el impacto real en el ETA total cuando agrego otra parada en mi restaurante.
Tablero Kanban de Pedidos
Un tablero Kanban con drag-and-drop que organiza todos los pedidos activos por columna de estado (p. ej. Recibido → Preparando → Listo → Entregado). Cada tarjeta muestra resumen del pedido, ítems, tiempo transcurrido y canal (comedor, delivery, para llevar). Las transiciones de estado se actualizan en tiempo real vía eventos WebSocket para que todas las pantallas del restaurante estén sincronizadas sin recargar.
Resuelve
- No tengo una vista visual del flujo de pedidos en todo mi restaurante en mi restaurante.
- Los pedidos se olvidan entre estaciones durante el servicio con mucha demanda en mi restaurante.
- No puedo saber de un vistazo qué pedidos están listos y cuáles aún se están preparando en mi restaurante.
Características relacionadas
Semáforo de Pedidos (Riesgo + Retraso)
Indicador tipo semáforo (rojo/amarillo/verde) que marca pedidos tarde (rojo), en riesgo de tardarse (amarillo) o en tiempo (verde). Usa umbrales de tiempo por estado y comparación con ETA por etapa para disparar acciones proactivas (avisar al cliente, priorizar cocina, asignar repartidor). Se integra con War Room y notificaciones automáticas por WhatsApp.
Resuelve
- Solo me doy cuenta de pedidos tarde cuando el cliente se queja en mi restaurante.
- No puedo saber qué pedidos están en riesgo antes de que se vuelvan tarde en mi restaurante.
- Mi equipo no sabe qué priorizar cuando todo está ocupado en mi restaurante.
Configuración Operativa por Organización (Flujos + Prioridades de Alertas)
Centro de configuración de alto control por organización para definir cómo opera el restaurante: flujos de clientes (WhatsApp → pedido → confirmación → entrega/comedor), responsabilidades por estación (cocina/bar/caja) y reglas que impulsan automatizaciones. Los dueños pueden definir prioridades de alertas (crítica/alta/normal/baja), tiempos de escalamiento y ruteo por canal (pantalla, TTS, WhatsApp, Slack). Incluye plantillas por flujo (confirmación, ETA, disculpa por retraso), umbrales para semáforos de riesgo y configuración por roles para que cada quien vea solo lo que importa.
Resuelve
- Recibimos demasiadas alertas y no sabemos qué es urgente en mi restaurante.
- Cuando algo va mal, no hay reglas de escalamiento y los problemas se van sin atender en mi restaurante.
- El flujo de mi restaurante es único pero el sistema me obliga a un flujo genérico en mi restaurante.
- Las alertas le llegan a la gente equivocada o a la estación incorrecta y nos retrasan en mi restaurante.
API Pública con Token + WebSocket
Una superficie de API pública basada en tokens que permite a sistemas externos e integraciones orientadas al cliente interactuar con la plataforma sin exponer datos privados ni capacidades de administración. Los tokens públicos (Token.is_public=True) aplican permisos con alcance limitado — solo creación, solo lectura, o creación y lectura — a través de las clases de permiso PublicTokenHasCreateOnly, PublicTokenHasReadOnly y PublicTokenHasCreateOrReadOnly. Las operaciones privadas permanecen protegidas por PrivateTokenOnly. Las conexiones WebSocket usan la misma autenticación por token, habilitando suscripciones a eventos en tiempo real (estado de pedidos, ubicación del repartidor, saldo de lealtad) para apps orientadas al cliente, pantallas de menú digital, kioscos o integraciones de terceros — todo con alcance estrictamente limitado a la organización propietaria.
Resuelve
- No tengo una forma segura de exponer el estado de pedidos o el menú a mi app de clientes en mi restaurante.
- No puedo conectar mi plataforma a apps externas o agregadores de delivery en mi restaurante.
- Mi kiosco o pantalla de menú digital no puede recibir actualizaciones en vivo sin hacer polling en mi restaurante.
Características relacionadas
Pinger del Sitio Público (Uptime + Alertas)
Monitoreo automático de disponibilidad del sitio público de pedidos y endpoints clave (menú, checkout, tracking). Ejecuta health checks periódicos y dispara alertas inmediatas (WhatsApp/Slack) cuando detecta caída o tasas altas de error, guardando timestamps de incidentes para reportes.
Resuelve
- No puedo ver un historial de incidentes para detectar patrones y mejorar confiabilidad en mi restaurante.
- No tengo alertas inmediatas cuando fallan sistemas críticos en mi restaurante.
- Mi sitio de pedidos se puede caer y solo me entero después de perder ventas en mi restaurante.
Editor de Grafo de Recetas (Recetas Anidadas + Precisión de Costos/Stock)
UI basada en grafos para editar recetas como nodos y relaciones de ingredientes como aristas. Soporta recetas anidadas (una receta puede ser ingrediente de otra), con conversiones de unidad, rendimiento/merma y atribución de costo por relación para auditar costo, impacto de stock y presupuestos con precisión. Diseñada para evitar “costos fantasma” mostrando dependencias completas y reutilizables.
Resuelve
- Reutilizo salsas y preparaciones pero no puedo modelar recetas anidadas de forma limpia en mi restaurante.
- Los costos de recetas son demasiado complejos y no sé en qué se van mis márgenes en mi restaurante.
- El stock y las recetas se desalinean y no puedo confiar en el impacto de inventario por platillo en mi restaurante.
Entorno Sandbox Espejo
Un espejo completamente aislado de una organización de producción, usado para demos, onboarding y pruebas seguras sin tocar datos reales. Una organización sandbox se crea clonando una organización existente vía el pipeline clone-organization (CloneOrganizationSerializer + PipelineRun), que copia en profundidad menú, productos, configuración y ajustes. Las orgs sandbox llevan el flag is_sandbox (Organization.is_sandbox=True) y reciben su propio canal de WhatsApp dedicado (SourceOrDestinationType.SANDBOX) con un auto-respondedor con IA (SandboxAutoResponseHandler) que simula conversaciones de cliente, repartidor y personal usando prompts GPT — permitiendo a los equipos explorar cada funcionalidad en un entorno seguro y realista antes de salir en producción.
Resuelve
- No puedo hacer demos de la plataforma a nuevos clientes sin arriesgar datos de producción en mi restaurante.
- No puedo probar configuraciones o flujos nuevos de forma segura antes de aplicarlos en mi restaurante.
- Entrenar a personal nuevo en el entorno real causa errores y confusión en mi restaurante.
Características relacionadas
Semáforo de Mesas (Riesgo en Comedor)
Sistema tipo semáforo (rojo/amarillo/verde) para servicio en comedor: resalta mesas que llevan demasiado esperando para ordenar, esperando comida, o que pidieron la cuenta y están siendo retrasadas. Usa timestamps de la FSM de mesas y eventos por estación para mostrar riesgo y mantener el flujo del comedor.
Resuelve
- El flujo del comedor se siente caótico y difícil de manejar en mi restaurante.
- Los meseros se saltan pasos (orden, seguimiento, cuenta) en hora pico en mi restaurante.
- No me doy cuenta cuando una mesa espera demasiado hasta que se molestan en mi restaurante.
Habla con tu Restaurante (Asistente IA para Staff)
Una interfaz de WhatsApp con IA que permite al personal consultar datos en vivo del restaurante usando mensajes en lenguaje natural desde su número personal. El sistema identifica al remitente como staff basándose en su número registrado y responde preguntas operativas en tiempo real consultando la plataforma: conteos y estados de pedidos, pedidos retrasados o en riesgo, mesas disponibles a una hora determinada, gastos y compras del día, ubicación de repartidores y más. Ejemplos:
"¿Cómo van los pedidos hoy?" → resumen de activos/completados/pendientes
"¿Hay pedidos retrasados?" → lista de pedidos fuera de ETA con estado del repartidor
"¿Hay mesas disponibles a las 3pm?" → mesas disponibles del plano de planta
"¿Cuántos gastos tenemos hoy?" → total de compras y gastos del día
Sin app necesaria — el staff solo manda un mensaje al número de WhatsApp del restaurante.
Resuelve
- Revisar el estado de pedidos o mesas requiere abrir múltiples pantallas en mi restaurante.
- No puedo saber cómo va mi restaurante cuando no estoy en el lugar en mi restaurante.
- Mi personal tiene que llamarme para obtener información operativa básica en mi restaurante.
Características relacionadas
Impresión de Tickets (Cliente, Cocina, Barra)
Imprime tickets formateados a uno o más destinos — recibo para el cliente, ticket de cocina o ticket de barra — disparados automáticamente al confirmar un pedido o manualmente bajo demanda. Soporta impresoras térmicas vía ESC/POS e impresión en red, con plantillas por destino y filtrado de ítems (p. ej. solo bebidas van a la impresora de barra).
Resuelve
- Los clientes piden un recibo y no puedo dárselo rápidamente en mi restaurante.
- Mi cocina y barra dependen de pedidos gritados y notas escritas a mano en mi restaurante.
- Se preparan ítems incorrectos porque el personal no tiene los detalles del pedido a la vista en mi restaurante.
Características relacionadas
Perfiles de Conversión de Unidades (g↔ml, rendimiento, densidades)
Perfiles configurables para estandarizar conversiones entre unidades (gramos ↔ mililitros, piezas ↔ gramos, cucharadas ↔ gramos) usando densidades predefinidas y overrides por ingrediente. Se pueden aplicar por proveedor, tipo de receta o estación de preparación, asegurando consistencia en costos e inventario en todo el restaurante.
Resuelve
- No sé la densidad o conversión correcta de ingredientes clave en mi restaurante.
- Las conversiones y matemáticas de recetas me quitan demasiado tiempo en mi restaurante.
- Cada quien convierte unidades diferente y mis costos salen inconsistentes en mi restaurante.
War Room (Panel de Operaciones en Vivo)
Un centro de operaciones en tiempo real con tablero Kanban y señales de estado en vivo para cocina y delivery. Funciona con eventos WebSocket y la vista del mapa.
Resuelve
- No tengo una vista en vivo de todo lo que pasa en mi restaurante.
- Los pedidos se pierden cuando se pone ocupado en mi restaurante.
- Mi equipo se confunde sobre qué hacer a continuación en mi restaurante.
Características relacionadas
Reescritura AI de Mensajes de WhatsApp
Capa de reescritura con IA para mensajes de WhatsApp salientes. El personal escribe un borrador informal rápido — incluyendo directivas como "sí | listar categorías" — y la IA lo reformula en una respuesta pulida y con la voz de la marca, dirigida al cliente por nombre. Soporta directivas de intención (p. ej. "listar categorías del menú", "confirmar pedido", "dar eta") que se expanden en respuestas estructuradas y contextuales jalando datos en vivo (categorías, estado del pedido, ETA) desde el sistema.
Resuelve
- Cada empleado responde diferente y no tenemos una voz de marca consistente en mi restaurante.
- El personal pierde tiempo buscando detalles del menú para pegarlos en respuestas de WhatsApp en mi restaurante.
- Redactar respuestas correctas toma demasiado tiempo cuando estamos ocupados en mi restaurante.
- Mi equipo envía mensajes informales o con errores que se ven poco profesionales en mi restaurante.
Características relacionadas
Bandeja de WhatsApp (Clientes + Equipo)
Un solo lugar para gestionar conversaciones de WhatsApp con clientes y coordinación interna, ligado a pedidos. Construido sobre los modelos WhatsappNumber y Conversation con enrutamiento de canal WHATSAPP.
Resuelve
- Los mensajes llegan sin contexto de pedido y nos retrasan en mi restaurante.
- Respondo las mismas preguntas una y otra vez por WhatsApp en mi restaurante.
- Mi WhatsApp es un desastre y pierdo mensajes importantes en mi restaurante.
Características relacionadas
Analizador de Intención de WhatsApp
Cada mensaje de WhatsApp entrante se clasifica automáticamente por intención en tiempo real — queja, cumplido, consulta de pedido, solicitud de cancelación, pregunta de menú, etc. Los datos de intención alimentan un dashboard en vivo con métricas de experiencia del cliente (tasa de quejas, tendencia de sentimiento, categorías de intención más frecuentes) y disparan alertas instantáneas al personal cuando se detecta una queja o mensaje urgente, para que ninguna experiencia negativa pase desapercibida. Los cumplidos se destacan como señales positivas y pueden reenviarse al equipo como impulso de moral 🎉. Todas las clasificaciones se almacenan por conversación para reportes históricos de CX.
Resuelve
- No puedo saber de qué se quejan más mis clientes en mi restaurante.
- Las quejas de clientes se pierden en WhatsApp y me entero demasiado tarde en mi restaurante.
- Los comentarios positivos de los clientes desaparecen y nunca llegan a mi equipo en mi restaurante.
- No tengo datos sobre qué tan satisfechos están mis clientes en mi restaurante.
Características relacionadas
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